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Manuales de Comercio y Marketing
 
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Manual Atención al Cliente
Formato 21x29
Contenidos Generales

Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente. Técnicas de Comunicación. La Atención al Cliente. Calidad en la Atención al Cliente.

ICB EDITORES | Páginas: 119
ISBN: 978-84-92889-94-5

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Manual Atención al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor
Formato 21x29
Contenidos Generales

Módulo 1: Atraer
Tema 1: Introducción al Marketing y Ventas
Módulo 2: Vender
Tema 2: El Consumidor
Tema 3: El Proceso de Compra
Tema 4: Venta y Psicología Aplicada
Tema 5: Motivaciones...+

ICB EDITORES | Páginas: 360
ISBN: 978-84-92889-85-3

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Manual Atención al Público y Técnicas de Comunicación
Formato 21x29
Contenidos Generales

El Fenómeno de la Comunicación Humana. Habilidades Sociales y de Comunicación. La Atención y Trato al Ciudadano. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud...+

ICB EDITORES | Páginas: 271
ISBN: 978-84-92889-96-9

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Manual Atención Telefónica
Formato 17x24
Contenidos Generales

Comunicación y Atención Telefónica. Elementos que Intervienen en la Venta y Compra de Forma Directa. Proceso de Comunicación. Aspectos Externos de Gran Influencia. La Televenta a través del Teléfono. Quejas...+

VÉRTICE | Páginas: 132
ISBN: 9788417172541

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Manual Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid
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Contenidos Generales

.La Comunicación y La Comunicación Telefónica. Compromisos de Mejora en la Comunicación Telefónica. Auditoría de la Atención Telefónica. La Calidad en los Procesos de Atención Telefónica. Habilidades...+

ICB EDITORES | Páginas: 150

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Manual Comunicación y Atención al Ciudadano
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Contenidos Generales

.El Fenómeno de la Comunicación humana. Habilidades Sociales y de Comunicación. Comunicación Escrita. La Atención y Trato al Ciudadano. Trato de Quejas y Manejos de Conflictos. La Capacidad Profesional, la...+

ICB EDITORES | Páginas: 162
ISBN: 978-84-92889-97-6

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ESPACIO FORMACIÓN S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las pequeñas y medianas empresas y gracias al que cual ha participado en la PARTICIPACIÓN AGRUPADA EN FERIA DEL LIBRO DE BUENOS AIRES del 21 al 26 de abril de 2019 para promover la internacionalización de su empresa. Para ello ha contado con el apoyo del Programa Internacional de Promoción de la Cámara de Comercio de Málaga.

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